近日，中国银行业协会下发文件，经过2014年的实地考察与评选，深圳分行营业部被命名为2014年度中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位，以及2014年度中国银行业协会文明规范服务五星级营业网点。同时，深圳分行在深圳市外资银行同业公会"2011~2014年度争先创优最佳组织奖"评选中获得第一名。


    对于此次几项荣誉的获得，深圳分行全体员工深受鼓舞，这是总行推行的"提升综合运营能力项目"在深圳试点和深化的成果，"港式优质服务提升计划"更加夯实了深圳分行的业务能力与服务基础，为参加评选奠定了坚实的根基。


    自2014年7月，深圳分行接到深圳外资银行同业公会关于这两项评选的通知，就开始了积极的准备工作。该项评比得到了分行领导层的极大重视，全行上下一心，各部门协同合作，按照相关要求逐项梳理，点滴细节都不放过。那段时间，从分行营业部的每一名员工做起，业务知识的扎实巩固，日常礼仪的进一步规范，营业厅各项设施的完善；分行人事行政部以及合规部作为主要支持部门，将各项规章制度进行详细整理，按评选要求分模块罗列；对于千佳网点所要求的营业厅各处标识及功能区域设置，分行人事行政部也进行了全部更新；另外，分行个金部也严格按照我行"港式服务"要求，不断提升对客服务品质。经过一段时间的准备，2014年9月下旬到10月中旬，深圳分行进入了冲刺阶段，分行管理层多次召开相关主题会议，并多次进行模拟检查，将每一个细节都进行了反复推敲，以保证深圳分行能以最佳面貌迎接评选。


    2014年10月22日，千佳网点考察团一行四人对深圳分行进行了现场考察。考察团四人分组进行，分别对营业部的基础设施、标识的标准及与实物对应、工作人员的服务质量、专业素质与业务能力，办公区域、ATM区域、公众教育区域、广告宣传以及公益宣传物料摆放等进行了详细的检查，随后对我行各类业务工作人员逐一进行单独面谈，并认真审阅了我行的各项规章制度，利用茶歇期间，深圳分行韩秀珍行长向考察组简要介绍了我行历史、发展现状及业务模块。最后，考察组组长代表考察组对深圳分行进行了总结性发言，她高度评价了深圳分行员工的精神面貌、优质的服务与专业能力，并赞美了南商（中国）对于中港文化的完美结合，并与分行管理层共同探讨了如何对客户提供优质服务体验等话题。


    在深圳分行领导层的带领下，经过分行各部门的共同努力，本月由中国银行业协会发文，深圳分行营业部正式获得"千佳示范单位"与"五星级营业网点"称号，为南商（中国）争得荣誉。在已经到来的2015年，深圳分行站在更高的起点，将再接再厉，以实际行动体现南商（中国）"以小为美、灵活高效"和用心、敬业、专业、细腻、规范的港式服务特色。