十不准


　　不准冷落刁难客户            
　　不准收取客户馈赠            
　　不准积压业务                
　　不准推诿扯皮                
　　不准违规收费                
　　不准指定设计、施工、供货单位
　　不准违规停送电              
　　不准供人情电                
　　不准回避客户咨询            
　　不准外泄客户资料            



十做到


　　衣着服饰做到整洁得体
　　接待客户做到热情周到
　　行为举止做到文明友善
　　服务技能做到高超娴熟
    

　　办理业务做到规范有序
　　供电方案做到经济科学
　　解答咨询做到准确清晰
　　故障抢修做到及时快捷
　　受理投诉做到诚恳认真
　　指导用电做到耐心细致


十满意


　　服务环境让客户满意
　　服务态度让客户满意
　　服务形象让客户满意
　　服务方式让客户满意
　　服务流程让客户满意
　　服务效率让客户满意
　　服务承诺让客户满意
　　服务理念让客户满意
　　服务质量让客户满意
　　电力供应让政府满意