深走实访了解诉求服务企业

通讯员赵琰琰

　　为全面、深入了解目前海南旅游企业生产经营情况，摸清企业经营、发展中遇到的困难和问题， 8月13日—14日，我会冷明权常务会长率队，先后赴保亭、三亚等地，以典型企业访谈、召开小型座谈会等方式，开展了实地调研。

　　突如其来的新冠肺炎疫情，使全国旅游景区遭受了前所未有的打击。无论是国有大型景区、还是社会资本运营的中小型景区，不仅春节黄金周前期的宣传营销、活动组织投入血本无归，而且对全年的正常运营也造成了巨大影响，整个旅游行业进入了度日如年的寒冬。

　　损失惨重。在旅游黄金周开启之时按下暂停键，不仅需要勇气，而且要承受巨大的损失。对景区来讲，本来春节黄金周要挣个盆满钵满实现开门红，如今被迫闭园一键归零，颗粒无收。同时，景区春节前进行的广告投入，倾力打造的春节旅游项目所有投入也都打了水漂。由此造成的品牌缺失、客源流失、经济损失难以估量，对景区的发展造成巨大影响。

　　渠道崩塌。疫情来袭，作为景区客源主渠道的旅行社行业损失显著，尤其是中小旅行社。一方面要积极响应国家政策退团退款，另一方面已经垫付的资金很难追索，大量的中小旅行社面临歇业甚至是破产，景区获客渠道全面崩塌。

　　成本难控。对景区来说，收入归零但支出刚性。首先是人力成本居高难下。景区是个特殊的劳动密集型服务企业，为了做好春节黄金周的接待，大部分景区在人力资源方面都做了充分的准备。其次是高额的财务成本。很多景区背负着巨额的银行贷款和利息，在没有收入的情况下，这些财务成本是每个月的刚性支出，否则就会影响征信。第三是难以削减的运营成本。景区作为特殊企业，管理的范围以平方公里计，只要存在一天，正常运维的各种税费就会存在，必要的水费电费就要缴纳。第四是必须支出的社会成本。除了企业功能，大部分景区还肩负着生态保护、森林防火、带动就业等社会功能和责任，这些成本也是刚性的支出。

　　行业萧条。疫情发生后，景区闭园，在线OTA退订，旅行社退团，交通受限，酒店关停。可以说全国火热的文旅行业温度降至冰点。

　　需求受挫。春节是游客出游的第一个高峰。作为需求弹性极大的旅游行业，极易受到各种突发事件的影响。疫情带来的不安全感，会抑制居民的出游需求。即使现在团队游已经放开，但游客流量并未快速恢复。

　　用地困难。一是缺乏旅游用地专项支持政策，《土地管理法》及其《实施条例》等法律、法规对旅游用地的范畴、定义及类型没有明确规定；二是在土地利用总体规划中对于旅游用地规定不明确，可变性较大、操作性不强，很多旅游项目用地指标不足。

　　祸兮福所倚，福兮祸所伏。新型冠状病毒肺炎疫情的袭来，对旅游景区既是危机，又是冲击，同时也蕴藏着新的转机。

　　政府的扶持政策会促进景区发展。为打赢疫情防控阻击战，中央和地方相继出台了一系列的企业扶持政策。这些政策对景区减负有一定的作用，也为景区发展提供了新的机遇。

　　市场的旅游需求仍然潜力巨大。旅游做为一种生活方式，已经成为居民由内而外的内在需求。随着疫情的缓解，人们出游意愿在有序释放。

　　出境游会向国内游市场转移。中国是全球最大的出境旅游市场，受疫情影响，出境游的人数短期内很难快速恢复。这部分游客势必会从出境游转向国内游，也为景区市场恢复提供了新的契机。

　　对于旅游景区而言，当下最重要的就是做好疫情防控工作，“熬过”这段时期，只有“活下来”才能求发展。具体而言，有以下建议：

　　一是做好未来规划。景区管理人员应充分利用好这一时期，结合当前市场消费需求的变化，从增强休闲、参与、体验性内容等多个维度，系统谋划景区未来发展的战略思路，调整并优化景区的产品结构，探索景区的二消品以及文创产品等的可能性开发路径。

　　二是开发云旅游产品。疫情限制了游客的外出行为，而景区通过线上渠道开发云旅游产品，借用VR技术等，让游客足不出户先行感知景区魅力，激发游客线下游的欲望。

　　三是加大成本控制。在当前“只出不入”或“入不敷出”的情况下，景区需要尽可能地降低成本，减少开支，将成本压缩到最低。

　　四是重视“冰季”营销。全国人民宅居在家，这也是景区借机宣传，用优质内容激发潜在旅游者出游欲望的时期。用线上直播方式，精选优质景区资源或节点进行宣传，持续性宣传景区的风光、文化以及背后的民俗、历史等。借用微信公号、微博、抖音短视频等多种新媒体平台，通过优质内容创作和加工，实现无成本或低成本营销。

　　五是加强员工线上培训。互联网和移动互联网的发展，让线上课堂、视频会议、线上交流变得简单。景区管理层可以通过线上培训，提升员工未来的工作能力。

　　六是拓展线上销售。景区可拓展关联产品销售，开启微店，线上销售文创商品，既增加收入，又让景区始终保持热度。景区也可销售本地特色商品、农产品，以多业谋发展，增强企业生存能力。开启线上折扣预订，将门票和游乐项目以优惠价格提前预售，让游客实现预约消费。

　　七是旅游景区在严格做好景区内疫情防控和旅游服务保障工作的前提下，可简化入园流程。