2015年，我局持续深入开展便民办税春风行动，认真贯彻落实《纳税服务投诉管理办法》，积极采取有效措施化解征纳矛盾，维护纳税人合法权益，努力做到“服务一把尺子、办税一个标准”，让全省纳税人享受统一的办税服务，纳税人税法遵从度和满意度得到显著提高。2015年截止11月，全省地税系统共受理纳税服务投诉150件，办结150件，办结率均为100%。通过努力，我局在2015年全国纳税人满意度调查成绩大幅提升，排名较2014年进步13名。
一、广泛宣传，畅通纳税人维权渠道。通过办税服务厅、问户网站、海南地税微信平台等载体，加大对《纳税服务投诉管理办法》的宣传力度，对外公开全省地税系统纳税服务投诉电话，设立12366投诉专席，开辟门户网站纳税服务投诉专栏。不仅要有“台上”服务、“网上”服务，还要有“掌上”服务，努力实现多元化维权渠道。
二、快速响应，及时解决纳税人合理诉求。为及时解决纳税人合理诉求，我局落实快速响应机制，高效解决77个涉税疑难问题和五大举措应对“金三系统”上线办税服务厅拥堵问题，切实提高办税效率，有力保障纳税人合法权益。
三、专人负责，切实做好回访工作。12366投诉专席针对受理的纳税服务投诉定期进行回访，根据收集的意见建议和权益维护需求，不断改进纳税服务工作，有针对性的提供服务保障，将维护纳税人权益落到实处。
四、多方参与，加强社会各界维权互动。为更广泛听取纳税人合理反映涉税诉求，省国、地税局为主导，邀请中介机构和纳税人代表等社会各方共同参与，建立海南省纳税人权益保护中心，集中解决社会各方提出的意见、建议和权益维护诉求。 |
